Política de reembolso
Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en Roslyaccesorios@gmail.com. Una vez aceptada la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a Roslyaccesorios@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si realizas tu pedido desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación.
Cómo iniciar una solicitud: puedes gestionar tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente, o escribiéndonos a Roslyaccesorios@gmail.com.
Devolución de los artículos: una vez notificada la solicitud, debes enviarnos los artículos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días.
Reembolso: procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos. El reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de envío estándar originales.
Gastos de envío de devolución: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Excepciones: el derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados, bienes sellados que hayan sido abiertos por razones de higiene, ni a otros casos previstos por la normativa aplicable.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en Roslyaccesorios@gmail.com.